微信小程序從誕生到現(xiàn)在，也就7、8個(gè)月，其發(fā)展勢(shì)頭讓很多人側(cè)目。隨著小程序功能的不斷開放，人們對(duì)其的討論變得越來越激烈了?，F(xiàn)在，每個(gè)人都在思考著，如何去撬動(dòng)這塊千億蛋糕？微信的下一步會(huì)怎樣走？哪些錯(cuò)過了公眾號(hào)的企業(yè)應(yīng)如何抓住小程序？開發(fā)了一個(gè)小程序的商家，應(yīng)該怎樣才能讓它活起來，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化？這里面有很多事是關(guān)于運(yùn)營(yíng)的，所以下面我們就來講講運(yùn)營(yíng)的一點(diǎn)事。

微信之父張小龍對(duì)小程序的主張更是貫穿始終，“一個(gè)好的產(chǎn)品應(yīng)該是讓用戶用完即走的，不應(yīng)該黏住用戶。任何產(chǎn)品都只是一個(gè)工具，對(duì)工具來說，好的工具就是應(yīng)該最高效率的完成用戶的目的，然后盡快的離開。”但是，我們都知道，這個(gè)說法對(duì)于運(yùn)營(yíng)者來說，可就真的是一個(gè)致命痛點(diǎn)了。要知道，我們做運(yùn)營(yíng)的初衷就是為了能最大限度的連接用戶和產(chǎn)品之間的粘性。面對(duì)用完即走的小程序，作為運(yùn)營(yíng)的我們又該如何呢？

從APP誕生至今，其運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)相當(dāng)成熟了，各行各業(yè)也已經(jīng)探索出了屬于自己的布局推廣方式了。其實(shí)，AARRR模型被認(rèn)為是移動(dòng)APP運(yùn)營(yíng)人員必知的運(yùn)營(yíng)模式之一。如果說，在未來的日子里，小程序是可以影響到APP的存在的話，我們不妨從APP運(yùn)營(yíng)的AARRR模型中探索一下，這個(gè)小程序的跨時(shí)代運(yùn)營(yíng)之路。

AARRR所對(duì)應(yīng)的是Acquisition（獲取用戶）、Activation（提高活躍度）、Retention（提高留存率）、Revenue（獲取收入）、Refer（病毒式傳播），分別對(duì)應(yīng)用戶生命周期中的5個(gè)重要環(huán)節(jié)。

獲取用戶——沒有用戶，說什么運(yùn)營(yíng)

面對(duì)不同的入口，商家獲得用戶的最佳方法就是，全面進(jìn)攻這個(gè)入口，爭(zhēng)取多渠道的覆蓋。下面，我們先回顧一下微信小程序的入口：微信二維碼掃一掃、附近的小程序、公眾號(hào)關(guān)聯(lián)相關(guān)小程序、好友分享、微信發(fā)現(xiàn)頁面的“小程序欄目”、“微信錢包”第三方服務(wù)、長(zhǎng)按二維碼可進(jìn)入小程序、列表頂部出現(xiàn)小程序廣告。

只要你能覆蓋這些入口，用戶肯定是有的。有了用戶，運(yùn)營(yíng)才能下去啊。

提高活躍度——所有的活動(dòng)都是一場(chǎng)有預(yù)謀的“突發(fā)性”事件

有用戶之后，下面就是要提高用戶的活躍度。一般來說，我們會(huì)通過DAU（日活躍用戶）和MAU（月活躍用戶）兩個(gè)指標(biāo)來衡量用戶活躍度。用戶的生命周期大致分為三個(gè)節(jié)點(diǎn)：潛在用戶器、活躍用戶期、沉默用戶期，不同的用戶期節(jié)點(diǎn)所使用的手段應(yīng)該有所不同，潛在期要注意促活、活躍期要注重活動(dòng)設(shè)計(jì)、沉默期加大力度關(guān)懷。關(guān)于活躍度的提高，活動(dòng)就是根本，畢竟沒有人愿意長(zhǎng)期的單向性付出，活動(dòng)是互動(dòng)的必經(jīng)載體。

提高留存率——減法才是王道

摩拜單車是從3月開始進(jìn)駐微信的，月活躍用戶量比之前增加了200%以上，而且每日的新增用戶注冊(cè)量有50%以上是來自于微信小程序的；「去哪兒酒店」小程序上線后，三日日均PV在20萬左右，日均UV在3萬左右；從數(shù)據(jù)上來看，次日留存在 85% 左右，三日留存在 80% 左右；。

根據(jù)上述例子，我們不難發(fā)現(xiàn)，用戶活躍度高且存留率也高的小程序，普遍有一個(gè)特性，那就是：輕量化。不管是輕量化的頁面設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)易化的操作，還是明了化的產(chǎn)品理念，都是極大程度上放大了用戶體驗(yàn)。

每多一個(gè)環(huán)節(jié)就平均多30%的流失率

獲取收入——用戶的第一次點(diǎn)擊，潛在收入就開始了。

其實(shí)，就目前的小程序而言，是沒有直接的收入的，更多的是體現(xiàn)在流量的轉(zhuǎn)化以及商家通過利用小程序的輕量化所實(shí)現(xiàn)的商品買賣。所以，不管用戶是通過那個(gè)入口進(jìn)入小程序的，只要進(jìn)入了，流量的苗頭就被點(diǎn)燃了。在這個(gè)過程中，小程序所扮演的角色是商家與用戶交易商品的工具載體。

病毒式傳播——運(yùn)營(yíng)沒有單槍匹馬，必須雙向互動(dòng)繼而多向傳播

從獲取用戶到獲取收入，傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)已經(jīng)結(jié)束，病毒式傳播是社交網(wǎng)絡(luò)興起后延伸的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，病毒式傳播造就新一輪螺旋式上升的用戶獲取途徑。如果說摩拜單車的「30天免費(fèi)騎行」小程序刷屏微信群，開啟了小程序的市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)代；朋友圈刷屏的「匿名聊聊」則開啟了小程序的病毒營(yíng)銷時(shí)代。

一個(gè)能締造病毒式營(yíng)銷的小程序必定是一個(gè)緊抓時(shí)下微信用戶心理的爆款產(chǎn)品，從而形成自傳播的效果，用戶愿意分享，用戶的分享體現(xiàn)的是用戶追求潮流、追求新穎時(shí)尚的心理，用時(shí)下的話就是“會(huì)玩”“懂玩”“好玩”，帶有互動(dòng)性和引領(lǐng)性從而引發(fā)爆炸性的傳播。

其實(shí)，小程序的市場(chǎng)在慢慢的打開著，而作為運(yùn)營(yíng)者的我們，所踏出的每一步，都是可以造就一個(gè)小故事的。如果能走好常規(guī)運(yùn)營(yíng)的每一步，突破小程序未知的新一步也是有可能的。畢竟是一個(gè)短期被高估，長(zhǎng)期被起鼓的新事物。對(duì)于我們來說，既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)會(huì)。

在小程序浪潮涌過來的今天，我們不要試圖反潮流，我們能做的，就是迎風(fēng)破浪。開發(fā)小程序并不是一件難事，但是想要運(yùn)營(yíng)好一個(gè)小程序，那可就不是一件簡(jiǎn)單的事情了。

在運(yùn)營(yíng)這條路上，還有很多東西是需要我們?nèi)ッ鞯?。勇敢點(diǎn)，一起去迎接接下來的挑戰(zhàn)吧。